1. Bien nommer le service dont vous avez besoin
« Aider pour les courses » peut désigner des services très différents, qui n'impliquent ni le même temps, ni les mêmes responsabilités :
- Les courses réalisées seul : l'intervenant part avec une liste et rapporte les achats.
- L'accompagnement à pied : il accompagne la personne au marché ou au magasin et l'aide à porter, choisir, payer.
- L'accompagnement véhiculé : il conduit la personne, avec son véhicule ou celui de la personne aidée.
- L'accompagnement à un rendez-vous : médecin, banque, coiffeur, démarches administratives, visite à un proche.
Précisez aussi la fréquence, les jours, et si l'accompagnement inclut le rangement des courses au retour.
2. L'accompagnement, c'est aussi du lien
Pour une personne âgée ou isolée, la sortie compte souvent autant que les achats eux-mêmes : marcher, voir du monde, choisir ses produits, garder ses repères. Quand c'est possible, privilégiez l'accompagnement plutôt que les courses faites à sa place. C'est plus long, mais cela préserve l'autonomie et le moral.
3. Préparer une liste claire
- Listez les produits avec des précisions utiles : marque, taille, quantité.
- Indiquez les substitutions acceptées si un produit manque, ou au contraire ce qui ne doit pas être remplacé.
- Précisez le budget maximal et les magasins préférés.
- Signalez les produits à éviter, sans entrer dans des détails médicaux.
Une liste partagée (papier sur le réfrigérateur ou application) permet à la personne et à ses proches de la compléter au fil de la semaine.
4. Organiser le paiement de façon traçable
L'argent est souvent la source de tensions. Mettez en place un système simple et transparent :
- évitez de confier de grosses sommes en espèces ;
- demandez systématiquement le ticket de caisse et rendez la monnaie avec ;
- notez dans un carnet les sommes remises et dépensées ;
- ne confiez jamais de carte bancaire avec son code ni de chéquier signé en blanc ;
- si l'intervenant avance les frais, convenez d'un remboursement rapide et documenté.
Un intervenant honnête appréciera ce cadre : il le protège autant que vous.
5. Vérifier les conditions de transport
Si un déplacement en voiture est prévu, plusieurs points doivent être vérifiés :
- le conducteur possède un permis valide ;
- le véhicule est assuré et l'assurance couvre l'usage envisagé, notamment le transport d'une personne dans le cadre d'une activité professionnelle ;
- la personne transportée peut monter et descendre en sécurité ; prévoyez de l'aide si nécessaire ;
- les frais de déplacement sont prévus : indemnités kilométriques en emploi direct, frais facturés par l'organisme sinon.
Pour les organismes, l'accompagnement véhiculé fait partie des activités de services à la personne et peut ouvrir droit au crédit d'impôt lorsqu'il est associé à d'autres prestations à domicile, selon les règles en vigueur.
6. Des dispositifs utiles à connaître
Certaines caisses de retraite complémentaires proposent des services d'accompagnement aux sorties pour les personnes âgées, par exemple le dispositif « Sortir Plus » de l'Agirc-Arrco, sous conditions d'âge. Les CCAS de nombreuses communes organisent aussi des navettes, des services de portage de courses ou de transport accompagné. Renseignez-vous auprès de votre mairie.
7. Respecter la confidentialité
Un intervenant qui accompagne régulièrement une personne connaît ses habitudes, ses absences et parfois ses fragilités. Rappelez que ces informations sont confidentielles. De votre côté, ne publiez jamais dans une annonce les horaires où le logement est vide, l'adresse exacte ou l'état de santé de la personne.
8. En résumé
Définissez précisément le service, préparez une liste claire, organisez des paiements traçables et vérifiez l'assurance pour les trajets en voiture. Ainsi cadré, un accompagnement aux courses devient un vrai moment d'autonomie et de lien pour la personne aidée.